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快递员遭投诉吞安眠药护自尊顺丰王卫马上检讨立即整改

2019-11-09 07:06:13来源:励志吧0次阅读

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继“圆通快递员因一箱芒果被歹意投诉下跪”事件后,日前,又有“顺丰快递员遭投诉吞安眠药”事件在舆论中发酵。

快递员遭投诉吞安眠药护自尊顺丰王卫马上检讨立即整改

顺丰江苏常州的1名快递员杨某由于运单信息问题遭“恶意投诉”,随后公司对这位快递小哥进行约谈,给予扣行政分、调离所属区域的处罚。由于“咽不下这口气”,该名快递员提出辞职后甚至吞下40粒安眠药“以死护尊严”,据悉,因家属及时赶到抢救,目前杨某脱离生命危险出院。

运单联系电话少位数

快递员打电话求证被投诉

不同于圆通快递员因“1箱芒果”遭受投诉,此次事件的“导火索”是一张面单。据介绍,杨某在端五期间派送一个包裹,由于运单收件人电话号码少了一位数联系不上,便回拨发件人电话,却遭遇到了谩骂,对方要求提供运单号,但由于送货途中等不便因素未能提供,被客户以“骂人”等名义投诉。后公司对其进行约谈、给予了扣行政分、调离所属区域的处罚。

杨某解释称,依公司规定,言语不当(含辱骂)属于态度类问题,一般处理流程涵盖员工上门致歉、谈整改报告、抄写界定标准、区域调换等,每位顺丰快递员入职后有20分的行政分,分值被扣完就要离岗。由于不想离开原来的工作区域,杨某便写下了“为了尊严可以不要工作”的“心得报告”,并提出辞职,选择“以死护尊严”。

快递员遭投诉吞安眠药护自尊顺丰王卫马上检讨立即整改

顺丰总裁王丰回应:

服务考核制度有问题,马上检讨,马上改进

6月13日早上8时,顺丰速运总裁王卫在”丰声“平台上回应,得知此事“心里非常吃惊和心里不舒服”,并反省称,“可能今天的服务考核制度有问题,我们必须要马上检讨,马上作出改良。”

对此事,王卫称 \ 这是公司和我的责任,会在短时间里向大家有个交代!\ 同时,对快递员遭到恶意投诉后采取自杀的行为感到痛心,\ 不管客户对不对,也不能辱骂客户,本来你对的,后来你就变成不对了!更加不能走向自杀的路向,那你不止是对不起自己,更对不起家人!\

快递员遭投诉吞安眠药护自尊顺丰王卫马上检讨立即整改

6 月 13 日上午,王卫回应此事称,这是公司和我的责任。(来源:丰声)

“没有根据事实来证明员工清白,反而处罚,企业的投诉机制有待改良”,“有点一味偏向客户、讨好客户的嫌疑”,“又不是特别严重的问题,快递员行为太过激,难道碰上无赖客户就要寻短见?”……不少网友在社交网络上对快递员的行动发表感慨,认为客户提供运单号的要求是正当需要,快递员理应给出回应解答疑惑;也有声音提到,快递公司对于业务考核压力沉重的一线快递员过于严苛,“几近都没有辩解的机会”;还有观点提到,“若调查属实,建议把投诉方列入公司客户黑名单”。

中国快递协会副会长兼秘书长孙康日前呼吁,快递企业不但要保护用户的合法权益,也要保护从业人员的基本权益,抵制歹意投诉行动,他同时还泄漏,中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。但在多位业内人士看来,界定恶性投诉事件、设立相干处理机制、建立不良用户黑名单等等还将存在很多挑战。

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